Formación para empresas: Excelencia en la ATENCIÓN AL CLIENTE

Equipo Humano comienza el 2011, entre muchas de sus actividades, con una acción formativa en atención al cliente. Es sabido que en estos tiempos el cliente es el foco de interés de toda política empresarial, y conocer al cliente nos puede reportar información de tal forma que se pueda mejorar  y obtener mayores beneficios.  

Las empresas buscan mejorar este servicio y acercarse más a sus clientes, para ello en ocasiones necesita formar y preparar a las personas que tienen en su equipo para que puedan ofrecer una atención lo más eficiente posible.

Es en este punto cuando Equipo Humano entra en acción, lograr que todos los aspectos de la atención al cliente queden patentes en cada uno de los trabajadores a los que se les ofrece formarse  es el objetivo que se propone.  

Para ello, la ayuda de nuestra consultora abarca temas como la importancia del servicio al cliente, el protocolo a seguir en la recepción de llamadas, la sonrisa telefónica, gestión de quejas y reclamaciones, etc. Se realizan ejercicios prácticos que permiten al consultor  conocer a la persona y poder gestionar la formación de acuerdo a ella. Además se presenta un informe sobre el plan de acción que pretende llevar a cabo la empresa para el ejercicio del año según las necesidades que requiera el puesto de responsable en la atención telefónica y un manual de la excelencia de atención al cliente en el que se recogen todos los temas tratados y recomendaciones a tener en cuenta.  

Equipo Humano SL apuesta por la COMUNICACIÓN

El conocimiento debe compartirse, y eso en Equipo Humano, lo tenemos muy claro.

En lo poco que llevamos de año se ha demostrado la apuesta que Equipo Humano ha hecho por la comunicación con numerosas apariciones en medios, y especialmente en soporte online, que la consultora de RRHH ha tenido.

Esto se debe a la necesidad de comunicar las continuas innovaciones que la empresa realiza especialmente en el ámbito de la formación, tanto a través del curso de espacios de reflexión, iTraining, como a través de la formación experiencial outdoor.

Ya son muchas las empresas que, tras comprobar los beneficios obtenidos, han seguido confiando sus recursos humanos a Equipo Humano.

INNOVACIÓN y CREATIVIDAD en Elche

El próximo 25 de enero, Equipo Humano impartirá, en el Centro de Emprendedores de Alicante, un Taller dirigido a todas aquellas personas y organizaciones que deseen integrar la innovación y creatividad en su día a día.

A través del conocimiento y puesta en práctica de diferentes técnicas y métodos, determinaremos cuáles son los frenos y problemas que se interponen, a la hora de desarrollar la creatividad.

Pondremos en marcha mecanismos que generarán la mente creativa, eliminando los mitos existentes respecto a ésta. 

AHORA SÍ, APUESTA POR TI. Formación experiencial para el crecimiento personal

La consultora valenciana Equipo Humano vuelve a apostar por las personas en su segunda edición de la Formación Experiencial Outdoor Training: APUESTA POR TI.

Tras el éxito de la 1ª edición llevada a cabo a finales de noviembre del 2010, se ha convocado ya la 2ª edición para el 25 y 26 de febrero del 2011 en un contexto especial y que invita a la reflexión: El Monasterio de Tejeda.

Esta formación combina actividades al aire libre y en sala y propone como objetivo principal el crecimiento personal de profesionales que tienen ganas de conocer cuáles son sus fortalezas para apoyarse en ellas y sus limitaciones, para darse  cuenta de cómo afectan en sus funciones e impiden su desarrollo laboral.

El hecho de ser una formación grupal permite ponerse a prueba para superar nuevos retos con la ayuda de otros profesionales y gradualmente, la formación propicia el autoconocimiento en comparación con los otros y los retos propuestos por uno mismo.

En ocasiones, cualquier profesional, por diferentes motivos, no consigue diseñar otras alternativas, diferentes soluciones o  nuevas formas de relacionarse y aislarse del contexto laboral genera utilizar esquemas y procesamientos mentales distintos y que son totalmente transferibles al puesto.

A lo largo de un día y medio, los participantes podrán explorar en sus habilidades profesionales, mejorar la forma en que nos relacionamos haciendo más eficaz el contacto con los que nos rodean y sobre todo con uno mismo, definir los aspectos claves que definen su personalidad, reconocer las emociones para utilizarlas en las diferentes situaciones a las que nos enfrentamos, diferenciar entre elementos potenciales y los que pueden ser modificados, experimentar nuevas formas de tomar decisiones, proponerse nuevos y diferentes retos y explorar en su interior para proyectar una mejor imagen en el exterior.

Esta invitación a una formación donde dedicarse un día y medio a uno mismo permite el dejarse llevar a las personas sintiéndose cómodos y estando apoyados y acompañados por profesionales en la materia.

EL iTRAINING, AHORA MÁS 2.0 QUE NUNCA

El iTraining se estrena en las redes sociales como un miembro más.

El objetivo de esta iniciativa es conseguir que la colección de cursos iTraining este donde le corresponde. Un producto innovador no puede quedarse al margen de las tendencias del mercado, en este caso hablamos de tendencias que están dejando de serlo, pues las redes sociales ya están consolidadas en este país, y parece que quién no está en ellas sencillamente no existe.

Con estos nuevos canales de comunicación esperamos facilitar, a todas aquellas personas que lo deseen, la información necesaria para poder seguir formándose de la manera más práctica y cómoda de la que disponemos hoy día. Algo tan sencillo como el uso del MP4 nos puede traer grandes beneficios, tanto a nivel personal como profesionalmente.

Equipo Humano, MÁS EUROPEO QUE NUNCA

Desde Equipo Humano estamos convencidos que las mejores oportunidades de I+D+i están en Europa. Por ello, desde hace unos meses Equipo Humano está llevando a cabo la preparación de varias propuestas europeas que se presentarán al Programa de Aprendizaje Permanente, en la línea Leonardo. Los proyectos Leonardo van dirigidos a mejorar la educación y formación profesional en cualquier ámbito sectorial y con ello favorecer una industria más competitiva y con personal altamente cualificado.

Equipo Humano colabora con el AYUNTAMIENTO DE SAGUNTO EN LA FORMACIÓN COMPETENCIAL de sus trabajadores

Con este nuevo año, el Excelentísimo  Ayuntamiento de Sagunto ha decidido realizar formación con Equipo Humano, el diseño metodológico de esta formación está  orientado a la mejora competencial de sus trabajadores. Equipo Humano,  a través de su metodología única, eminentemente práctica y orientada al aprendizaje por autodescubrimiento, asegura el éxito en la trasmisión y asimilación de los contenidos impartidos.

El ayuntamiento, ha apostado fuerte por la mejora en la gestión del tiempo, solución de conflictos y la motivación de su equipo de trabajo todo ello con el objetivo de  garantizar la excelencia en el servicio  que el Ayuntamiento presta y ha seleccionado a Equipo Humano para conseguirlo.